本年夏日連續高溫，因家中空調漏水，市民陸女士通過線上互聯網渠道聯系了一家家電維修機構，師傅上門先是用“基礎东西”操作了五分鐘，無果后奉告陸女士“上高級設備得200元”，價格沒談攏，師傅提出必須付出50元上門費才肯離開。更讓陸女士直呼“看不明白”的還有各家機構的報價，“有的50元，有的好幾百，價格差異太大。”不同機構報價懸殊，讓陸女士選擇困難。

  家電維修定價為啥沒個准？怎麼修、多少錢為啥全憑師傅“一張嘴”？近期，記者在採訪中注意到，家電維修行業仍存在諸多亂象。

  對此，上海電子產品維修服務行業協會秘書長黃建平介紹，不同於醫院治病，家電維修師傅很難通過電話描绘，做出“診斷”報價，到家服務收取上門費也是對師傅勞動價值的保護。

  “上門費、檢測費和高空費（依服務項目而定）三項是比較固定的費用，假如消費者不願意修了，隻要師傅已上門，仍需付出上門費。”至於上門費的上限，黃建平表明，“低的30，高的80，由企業自主定價，事前奉告。”

  和陸女士一樣，家住周浦的邱先生也遇到了類似的問題——用了5年的電腦主機出現毛病，上門維修師傅要價500元。“我不明白技術，怎麼修、什麼價都是師傅說了算。”雖修好了電腦，但5分鐘的維修時間讓邱先生直言“不值這個價”。

  記者在採訪中發現，行業信息差易導致消費者被動要價，而服務種類不同，也會導致報價有高有低。“毛病狀態差不多，但形成毛病的原因不一致，修补的方法和更換的零配件就不一樣，價格差異就大。”此外，黃建平還表明，消費者互比较較，自傲懂點技術，也會導致對價格有認知的误差，因而對價格也更灵敏。

  記者留意到，線上渠道查找到的商戶常以“進一步了解情況”為由，要求用戶留下真實電話或是微信，意图是避開渠道約束。“一旦碰到不靠譜的商戶，收了錢不论修沒修好都玩‘失聯’。”本年7月，劉女士家中空調毛病不制冷，在“58同城”渠道找到一家維修機構上門，“修了300塊沒兩天又壞了，再聯系發現已被對方拉黑。”

  本年3月，市民何女士在網絡渠道上找到一家管道疏互易商货戶，被無理收取上門費后，何女士再聯系商戶，發現已被對方刪除。

  記者通過“58同城”app查找“家電維修”，用渠道供给的虛擬號碼，撥通了排名第一位的商戶電話，沒說兩句對方就要求記者留下電話或微信，見記者拒絕對方隨即挂斷了電話，記者翻看該商戶評論區，看到不少相關差評。

  相關業內人士提示，通過平成履約對商戶是有必定約束力的，但家電維修屬於到家服務，由線上預約和線下服務構成，線上預約還能在渠道留痕，但線下服務往往伴隨著轉移付出、個人信息走漏等問題，渠道追損有必定難度。

  買家電都有配套的官方售后，緣何消費者要“舍近求遠”？劉女士有自己的顧慮：“過了保修期，官方售后報價偏貴。”

  同功用的進水閥，找原廠換新要200元，自己網上買隻要9塊9，一樣好用，價格卻差了近20倍！家中的某品牌馬桶出現毛病，在巨大差價面前，郭女士優先性價比。“光是原裝配件就貴得離譜，更別提官方售后上門的報價。”

  記者通過百度查找引擎，隨機致電一品牌售后熱線，“繼續等候”了三次，終於比及客服接聽。在得知電器過保后，客服詳述了維修“起步價”的構成：如未發生維修，收取上門費50元和遠程費（超出20公裡，超出部分按每公裡1.5元計費）﹔如發生維修，則不收取上門費。當被問及何時能上門，客服則表明：“等師傅主動聯系。”第二天10時左右，記者接到師傅電話，被奉告“今日沒時間，最快也得明日晚上上門”，也便是說，此次報修洗衣機漏水，該官方售后最快得第三天晚上上門維修。

  上海一位從業30年的家電經銷商張經理向記者泄漏，由於近些年家電銷量走低，為了節約本钱，一些小品牌售后人員縮減，有的品牌乃至會將售后打包給第三方，服務質量可想而知，這也讓一些“李鬼”鑽了空子。

  “黑心機構一般靠在查找引擎競價排名獲取流量后再賺‘小病大修’的錢。”張經理稱，空調因是一戶多機，往往成為家電“小病大修”的重災區。“由於空調機身構造相較其他電器更復雜，又屬於耗材型電器（氟利昂損耗），消費者简单因信息差被漫天要價。”

  本年5月，市民江阿姨家中智能馬桶毛病，致電信箱小廣告上的師傅上門維修，豈料越修問題越嚴重，再次撥打卡片上的號碼，卻顯示空號。“曾经走兩步便是維修鋪，現在不知道上哪找師傅。”這樣的聲音遍及出現在晚年人群體。

  江阿姨告訴記者，现在许多家電維修機構都沒有門店，“不像曾经，邻居鄰居知根知底，現在被騙了隻能吃啞巴虧。”

  那麼，這些消失的門店都去了哪兒？黃建平稱，原來许多電器維修部為了解決失業下崗人員就業，供给非正規就業優惠办法，彼時房租、稅收優惠較多，所以生计壓力不大。然后為了規范市場，房租等優惠方针撤销，企業經營壓力驟增，再加上家電遍及后大众都比較信賴廠家服務，所以維修鋪的業務總量也大幅下降。

  由於近些年品牌家電技術迭代較快，家門口的維修鋪也會碰到“超綱”的難題。上一年夏天，程女士家中的電馬桶無故“罷工”，由於是小眾品牌，維修鋪的師傅選擇保存“治療”：“沒碰到過這種問題，怕給你修壞了。”一通“方剂”試過后，問題仍未解決。

  8月20日，記者來到位於南泉路店的中心商場維修公司，一家30平米的“大開間”，堆积著包含電飯煲、電視機、破壁機等各種大大小小的電器，在店鋪一角，還擺放著一套打印設備，“一個月近兩萬的房租，啥都做點才干保証店能開下去。”業務店員馮師傅告訴記者，南泉店是分店，店內修补師傅有三四個，每個人有自己專攻的領域，鋪子多數業務來自邻近幾條大街的小區，隻有大件上門，小件都是送店維修。

  一位大爺取走自己送修的電吹風，走前不忘留下一句“定心靠譜”的好評。公民網記者 龔莎攝

  採訪中正好一位大爺到店鋪取走自己送修的電吹風，並未付出任何費用。“吹風機沒問題，仅仅風速有點小。”馮師傅解釋道，“東西沒壞收什麼錢。”在馮師傅看來，高額的房租和銳減的訂單量是維修鋪經營困難的兩大根本原因，“網上许多騙子，一錘子買賣能騙一單是一單，我們有門店，做的是口碑。”

  近些年，由於家電維修服務行業市場化競爭充沛、進入門檻低，到现在仍存在部分未依法注冊登記的家電維修經營主體，且“小、散”情況杰出，侵略消費者權益事情時有發生。上海市商務委相關負責人表明，家電維修管理難首要基於三點原因：一是家電維修類涉案金額往往較低，市場監管部門執法本钱高，導致執法案子數量有限、威懾缺乏﹔二是触及外地注冊的侵權經營主體，跨區域協作執法機制尚不健全﹔三是打著“社區維修中心”名義的信箱小廣告的投进，城管部門取証困難、難以取締。

  现在，據行業協會不完全統計，上海家電維修企業網點約有700余家，從業人員1.6萬余名。其间，“962512”上海家電服務熱線渠道（以下簡稱“服務渠道”）、上海交電家電商業行業協會、上海家用電器行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（以下簡稱“一台三會”）會員單位及簽約服務商約400余家，從業人員1.2萬余名，是上海家電維修服務市場的“主力軍”。

  “打962512家電服務熱線，能够查詢正確的廠家服務電話，假如是保修期外的產品，更能够直接報修，承受規范的維修服務。”黃建平說。

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